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在ISO9001認證過(guò)程中，要進(jìn)行數據分析，下面深圳萬(wàn)德誠ISO9001認證咨詢(xún)就數據分析的控制程序做簡(jiǎn)單的介紹。
1. 目的
規范數據的收集、分析和運用，以證實(shí)質(zhì)量體系的適宜性與有效性，為尋求持續改進(jìn)的機會(huì )提供依據。
2. 適用范圍
本程序適用于與本公司產(chǎn)品、過(guò)程及質(zhì)量體系相關(guān)的數據的確定、收集和分析。
3． 職責
3.1 總經(jīng)辦：負責制定數據收集、分析、評價(jià)及處理方法和質(zhì)量體系運行信息的收集與分析。
3.2 營(yíng)銷(xiāo)部：負責對產(chǎn)品市場(chǎng)信息、客戶(hù)需求信息的收集與分析。
3.3 品管部：負責產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集與分析。
3.4 相關(guān)部門(mén)負責本部門(mén)主管范圍內相關(guān)數據的收集、分析和應用。
4. 作業(yè)程序
4.1 數據需求
4.1.1 公司收集下列數據：
客戶(hù)滿(mǎn)意度信息。
產(chǎn)品質(zhì)量信息。
過(guò)程能力信息（包括工單質(zhì)量分析表、設備管理等有關(guān)的信息）。
采購信息（交付、價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間等）。
合同執行及交貨信息。
市場(chǎng)信息。
質(zhì)量管理體系的運行信息等。
4.2 數據分析
4.2.1 品管部根據生產(chǎn)情況對每個(gè)“生產(chǎn)工單”進(jìn)行分析，制定相應的“工單質(zhì)量分析表”；每周就所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行質(zhì)量分析并填寫(xiě)每周質(zhì)量事故分析表。
4.2.2 品管部每月對產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、分析，編制“品管部月度報告”，內容包括進(jìn)料檢驗、過(guò)程檢驗、最終檢驗中產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和趨勢、產(chǎn)品因質(zhì)量退貨情況及改進(jìn)的建議等,“品管部月度報告”報總經(jīng)理、管理者代表及相關(guān)責任部門(mén)。
4.2.3 營(yíng)銷(xiāo)部對客戶(hù)的滿(mǎn)意度情況進(jìn)行監控，并且每季度對前一階段的服務(wù)情況，如公司產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)要求的情況，服務(wù)取得的效果，服務(wù)中存在的不足，客戶(hù)意見(jiàn)，客戶(hù)投訴，交貨準時(shí)性及售后服務(wù)等進(jìn)行總結并填寫(xiě)“營(yíng)銷(xiāo)總結報告”，分發(fā)總經(jīng)理、管理者代表、生產(chǎn)部、品管部等相關(guān)部門(mén)。
4.2.4 物控部對采購的過(guò)程進(jìn)行監控，并在每年的十二月份，根據所購物資的質(zhì)量、交貨準時(shí)性、價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量等對供應商做一次全面的評價(jià)，具體要求按《供方評審控制程序》執行。
4.2.5 總經(jīng)辦對質(zhì)量體系的運行情況進(jìn)行監控，并在管理評審前，對收集的質(zhì)量體系運行信息進(jìn)行整理分析，形成“質(zhì)量管理體系運行情況報告”報總經(jīng)理、品管部、生產(chǎn)部及相關(guān)部門(mén)。
4.2.6 生產(chǎn)部、技術(shù)部、設備部對影響生產(chǎn)過(guò)程的各種因素，如設備完好率、產(chǎn)品合格率、生產(chǎn)任務(wù)完成率等情況進(jìn)行分析，以了解過(guò)程的特性與發(fā)展趨勢。
4.3 數據分析的運用
4.3.1 數據分析時(shí)，應考慮將結果與相應的質(zhì)量目標和規定進(jìn)行對照，以用來(lái)評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性與有效性。
4.3.2 針對其中的問(wèn)題，采取相應的糾正和預防措施，具體要求按《糾正和預防措施控制程序》執行
4.4 本公司使用的統計技術(shù)有：
排列圖。
不合格率控制圖。
其他的描述性統計技術(shù)等。
4.5 統計技術(shù)使用的基本要求
統計技術(shù)的應用應本著(zhù)科學(xué)、適用、經(jīng)濟的原則。
根據準確、真實(shí)的數據得出統計結果。
對統計結果進(jìn)行分析以找出主要的質(zhì)量問(wèn)題，為改進(jìn)質(zhì)量提供信息
4.6 對數據進(jìn)行分析，得出下列信息:
顧客滿(mǎn)意程度。
與產(chǎn)品要求的符合性。
過(guò)程、產(chǎn)品的特性及趨勢，以及采取預防措施的機會(huì )。
供應商產(chǎn)品質(zhì)量情況（供方）。
4.7 統計技術(shù)的驗證
總經(jīng)辦，品管部對各部門(mén)采用的統計技術(shù)適用性及可操作性進(jìn)行驗證，并對驗證有效的統計技術(shù)進(jìn)行推廣。
5. 支持性文件
5.1 《供方評定控制程序》
6. 記錄
工單質(zhì)量分析表；品管部月度報告；營(yíng)銷(xiāo)總結報告