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18. 關(guān)于ISO9001：2008標準8.2.2條款
問(wèn)：7.5.2條款規定：“考慮擬審核的過(guò)程和區域的狀況和重要性以及以往審核的結果，應對審核方案進(jìn)行策劃”。本條款是否要求將用于判斷過(guò)程和區域的狀況和重要性的準則形成文件？背景：即使有證據表明審核方案的策劃已經(jīng)考慮了過(guò)程和區域的狀況和重要性，但是，對于判定狀態(tài)和重要性的準則是否形成文件，審核員仍有不同的觀(guān)點(diǎn)。
答：否(ISO/TC176 N780)
19. 關(guān)于ISO9001：2008標準8.3條款
問(wèn)：如果在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現產(chǎn)品不符合“顧客規定的要求”（7.2.1a），ISO9001：2008標準是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知顧客？答：否說(shuō)明：8.3條款最后一段規定，組織有責任對不符合的產(chǎn)品采取適當的措施。(ISO/TC176 N698.1r)20. 關(guān)于ISO9001：2008標準8.3條款問(wèn)：如果在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現產(chǎn)品不符合“與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規要求”（7.2.1c），ISO9001：2008是否要求組織一定將不符合的產(chǎn)品告知有關(guān)當局？
答：否， 說(shuō)明：8.3條款最后一段規定，組織有責任對不符合的產(chǎn)品采取適當的措施。(ISO/TC176 N698.2r)
20. 關(guān)于ISO9001：2008標準8.3條款
問(wèn)：如果某產(chǎn)品在實(shí)現的最后階段發(fā)現一個(gè)與顧客要求不符的不合格項，而組織認為最好的解決方案是接受并交付這個(gè)產(chǎn)品，但顧客對不符合報告尚未簽署意見(jiàn)，那么，8.3條款是否要求應有顧客對產(chǎn)品的使用、放行或接收的讓步許可？
答：是 ，說(shuō)明：8.3條款明確了對不合格品的三種處置途徑。8.3 a）和c）不適用于上述案例。8.3b規定，不合格品的使用、放行或接收應經(jīng)有關(guān)授權人員批準。上述案例中，批準應包括顧客的讓步許可。另外，5.2條款也要求：“顧客的要求得到確定并予以滿(mǎn)足”。